Veelgestelde vragen

Hoe kan ik meerdere meters strijkijzersnoer aan één stuk kopen?
Dat is heel simpel: vul bij “aantal” het gewenste aantal meters aan één stuk in en wij zorgen ervoor dat je het als één lopend stuk ontvangt.

Hoeveel meter kan ik maximaal aan één stuk bestellen?
De meeste snoeren uit ons assortiment hebben een maximale lengte van 50 meter.

Hoe kan ik mijn bestelhistorie terugzien?
Dit is alleen mogelijk wanneer je een account hebt aangemaakt op www.hetlichtlab.com. In dit account worden alle bestellingen die je hebt geplaatst bewaard, zodat je altijd kan terugkijken welke lamp je ook alweer besteld had. We bevelen dit zeker aan!

Hoe kom ik aan een kortingscode?
Een kortingscode geven wij niet zomaar weg, hier is altijd een actie aan verbonden. Om op de hoogte te blijven van kortingsacties is het aan te raden je in te schrijven voor onze nieuwsbrief of ons te volgen op Facebook, Twitter of Instagram.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat nu?
Het komt voor dat bestelbevestigingen in de spam-map belanden. Wanneer je jouw bestelling goed hebt afgerond, bestaat de kans dat de bevestiging ook bij jou in de spam is terecht gekomen. Mocht-ie daar ook niet te vinden zijn, neem dan even contact op met onze klantenservice via info@hetlichtlab.nl

Kan ik een artikel bestellen dat niet op voorraad is?
Dat kan zeker, je bestelling wordt dan vastgehouden totdat deze volledig uitgeleverd kan worden. We houden je zo goed en duidelijk mogelijk op de hoogte van de status van jouw bestelling en de levertijd ervan. Mocht de levertijd van het product erg lang zijn, dan bieden wij je een soortgelijk alternatief!

Waar kan ik de status van mijn bestelling zien?
Wij sturen regelmatig updates over je bestelling: de bevestiging ervan, de verwerking ervan, je factuur en een bericht van verzending. Zo houden wij je van de status op de hoogte. Als je een account hebt bij ons, dan kun je ook inloggen op je account om de status te checken.

Kunnen jullie ook producten leveren die niet op de site staan?
Dat hangt ervan af om welk product het gaat. Je kunt hier altijd vrijblijvend contact met ons over opnemen via een bericht naar info@hetlichtlab.nl. Graag de specificaties van het gewenste product zo duidelijk mogelijk vermelden, zodat wij gauw met een concreet antwoord kunnen reageren.

Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?
Nee, dat is niet mogelijk. Administratief en met het oog op de betaling van de bestelling, is dit voor zowel jou als ons erg omslachtig. Het beste is dus om zelf, of door iemand uit je omgeving, de bestelling te (laten) plaatsen.

Kan ik mijn bestellingen wijzigen/annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren of wijzigen. Doe dit wel zo snel mogelijk na plaatsing van de bestelling, zodat ons magazijn de wijzigingen nog kan doorvoeren.

Wat moet ik doen als ik de inloggegevens voor mijn account vergeten ben?
Ga naar “Mijn account” (rechts bovenin) en klik op “Wachtwoord vergeten?”, vul de gebruikersnaam of het e-mailadres in waarmee je voorheen hebt ingelogt en klik op ”wachtwoord opnieuw instellen”. Je ontvangt kort daarna een e-mail om je account te resetten.

Hoe verwijder ik producten uit mijn winkelmandje?
Ga naar je winkelmandje en bij het te verwijderen artikel wijzig je het aantal naar “0” (nul). Vervolgens klik je op “winkelmandje bijwerken” en klaar is Kees!

Welke betaalmethodes hanteert Het Lichtlab?
Ideal: betaal direct via jouw bank
PayPal: betaal online zonder je gegevens te delen
Mastercard, Visa: betaal met je creditcard

Wat als mijn betaling mislukt is?
Wanneer je betaling niet gelukt is, maar je je bestelling wel wil doorzetten, neem dan direct contact op met onze klantenservice via support@hetlichtlab.com. Zij bieden je een passende oplossing.

Kan ik een kopie van mijn factuur ontvangen?
Jazeker, je kan je verzoek sturen naar support@hetlichtlab.nl en onze klantenservice helpt je verder.

Kan ik mijn adresgegevens nog wijzigen na het ontvangen van mijn factuur?
Nee, dat is niet mogelijk. Wees er dus op alert dat je de gegevens direct goed invult! Het verzendadres kan nog wel gewijzigd worden, zorg er dan wel voor dat je dit direct na plaatsing van je bestelling doet via support@hetlichtlab.com

Kan ik achteraf nog BTW terugvragen bij mijn intracommunautaire levering(BE)?
Nee, dat is enkel voorafgaand aan de bestelling mogelijk. Voordat je de order plaatst, word je vriendelijk doch dringend verzocht even contact op te nemen met de klantenservice. Zij checken je BTW-nummer op geldigheid en passen na goedkeuring je gegevens aan en verleggen daarmee de BTW.

Welke verzendmethoden zijn beschikbaar?
Het Lichtlab draagt alle particuliere zendingen over aan PostNL.

Ontvang ik een track&trace code?
Ja, wij versturen altijd per e-mail een track&trace code (m.u..v brievenbuspakketten), waarmee je je bestelling kunt volgen. Zo houd je eenvoudig in de gaten wanneer je pakketje thuisbezorgd wordt.

Wat doet PostNL als ik niet thuis ben?
Wanneer je op het moment van bezorging niet thuis bent, zal PostNL proberen het pakket bij de buren of bij een nabij ophaalpunt af te leveren. Uiteraard stelt PostNL je hiervan op de hoogte middels een notitie. In het geval van een mislukte afleverpoging zal PostNL een briefje achterlaten waarmee je eenvoudig een nieuw aflevermoment of een afhaalpunt kunt kiezen.

Hoeveel verzendkosten betaal ik?
Bij bestellingen vanaf € 150,- vervallen de verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland. Bij orders met een lagere waarde rekenen we € 12,10 transport- / administratiekosten.

Als ik buiten Nederland woon, kan ik dan ook bij Het Lichtlab bestellen?
Absoluut! Het Lichtlab verzendt wereldwijd. De verzendkosten worden automatisch berekend.

Is het mogelijk dat ik een deellevering ontvang?
Uit milieuoverwegingen probeert Het Lichtlab zoveel mogelijke complete bestellingen te versturen in plaats van separate producten. Wens je toch een deellevering te ontvangen, dan is het raadzaam daarover contact op te nemen met onze klantenservice via info@hetlichtlab.nl

Wat is de verzendtijd?
We streven ernaar bestellingen binnen 24 uur uit te leveren, mocht dit niet lukken dan word je hiervan op de hoogte gesteld en ontvang je een nieuwe leverdatum.

Kan ik mijn bestelling ergens afhalen?
Zeker weten, dat kan bij ons in Gorinchem. Vergeet niet (een kopie van) de bestelbevestiging mee te nemen.

Wat moet ik doen wanneer ik een verkeerd product heb ontvangen?
Neem uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst, dan wel tekening van ontvangst van het pakket, contact op met onze klantenservice via een bericht naar info@hetlichtlab.nl

Hoe gaat het in zijn werk als ik één of meerdere producten wil retourneren?
Snoeren worden voor je op maat geknipt en kunnen derhalve niet geretourneerd worden. Een uitzondering hierop is als het snoer niet aan je verwachtingen voldoet voor wat betref de kwaliteit. Er moet in dat geval spraken zijn van duidelijke schade aan het snoer welke toe te schrijven is aan Het Lichtlab. Wens je aanspraak te maken op deze garantie verzoeken wij je contact op te nemen met ons. In het geval van een defect zijn de retour transportkosten voor rekening van Het Lichtlab. Indien het product retour gezonden wordt zonder dat er sprake is van een defect zijn de retourkosten voor rekening van de koper.

Help! Één of meerdere producten zijn kapot aangekomen, wat nu?
Snoeren worden voor jou op maat geknipt en kunnen derhalve niet geretourneerd worden. Een uitzondering hierop is als het snoer niet aan jouw verwachtingen voldoet voor wat betref de kwaliteit. Er moet in dat geval spraken zijn van duidelijke schade aan het snoer welke toe te schrijven is aan Het Lichtlab. Wens je aanspraak te maken op deze garantie verzoeken wij je contact op te nemen met ons. In het geval van een defect zijn de retour transportkosten voor rekening van Het Lichtlab. Indien het product retour gezonden wordt zonder dat er sprake is van een defect zijn de retourkosten voor rekening van de koper.

Krijg ik een bevestiging van mijn retourzending?
Wanneer de retourzending in ons magazijn is gearriveerd zal deze worden verwerkt. Je zal hiervan een bevestiging krijgen en, indien besproken, een credit ontvangen. Onze financiële administratie verwerkt vervolgens de creditfactuur – het terug te storten ontvang je dan uiterlijk 7 werkdagen erna.

Mag ik het snoer omruilen wanneer het niet naar wens is?
Nee, want het snoer is voor jou op maat geknipt. Mocht je twijfelen of een snoer de juiste kleur heeft, dan raden wij aan eerst een sample ervan te bestellen.
Een uitzondering hierop is als het snoer niet aan jouw verwachtingen voldoet voor wat betreft de kwaliteit. Wenst u aanspraak te maken op deze garantie verzoeken wij je contact op te nemen met ons via een bericht naar info@hetlichtlab.nl met scherp beeldmateriaal van de schade.

Wettelijke garantie
Op alle geleverde producten van Het Lichtlab is de wettelijke garantie van toepassing. Dat wil zeggen dat het betreffende product datgene is of moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten.
Aan bovenstaande recht is geen termijn gekoppeld, het ene product gaat immers langer mee dan het ander en van het ene product wordt ook weer meer verwacht dan van het andere. Wil je hier meer over weten, bekijk dan onze algemene voorwaarden.

Wanneer je een product hebt ontvangen dat niet voldoet, zal Het Lichtlab zorgen voor herstel of vervanging van het betreffende product. Is herstel of vervanging niet (meer) mogelijk, dan restitueert Het Lichtlab het aankoopbedrag. Hierbij is het van belang dat je kunt aantonen dat het product bij ons gekocht is. Elke bewijs van aankoop is hierbij voldoende. De eerste zes maanden na aankoop geldt tevens een omgekeerde bewijslast. Dat wil zeggen dat Het Lichtlab moet bewijzen dat het defect te wijten is aan een fout van de koper.

Heb je een product ontvangen dat niet doet wat er van verwacht mag worden, meldt dit dan uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking.

Door Het Lichtlab bepaalde garanties zijn extra garanties en hebben geen invloed op de wettelijke garanties. Je kunt je dus te allen tijde beroepen op de wettelijke garanties.

Kan ik mijn lamp op maat laten maken?
Ja dat kan! We kunnen je lamp met iedere kleur en lengte snoer uit ons assortiment monteren voor je. Precies zoals jij het wil hebben. Maatwerk lampen kunnen echter  NIET retour gestuurd worden omdat we deze lamp voor jou op maat gemaakt hebben. Dus als je een lamp besteld met een andere kleur of lengte snoer dan de standaard combinatie zoals aangeboden in onze webshop dan kan deze NIET retour gestuurd worden. Mocht je twijfelen dan raden we aan om je te laten informeren bij een van onze verkooppunten. Een uitzondering hierop is als de lamp niet aan jouw verwachtingen voldoet voor wat betreft de kwaliteit. Wens je aanspraak te maken op deze garantie verzoeken wij je contact op te nemen met ons via een bericht naar info@hetlichtlab.nl met scherp beeldmateriaal van de schade.

Melden bij verkeerd ontvangen producten
Heb je een verkeerd product ontvangen, bijvoorbeeld een ander product dan je eigenlijk besteld hebt, dan vragen we je vriendelijk om ons hiervan zo snel als mogelijk na ontdekking van op de hoogte te stellen. Melding van verkeerd ontvangen producten dient uiterlijk 2 maanden na ontvangst van je pakket aan ons te worden doorgegeven. Uiteraard zorgen wij in dit geval voor kosteloze verzending van het juiste product.

Ik wil Lichtlab-dealer worden, hoe word ik dat?
Leuk! We zien onze producten graag verspreid door het hele land en daarbuiten en we kunnen daarbij jouw hulp goed gebruiken. Maar we zijn eerst erg nieuwsgierig naar jouw winkel, bedrijf of organisatie en hoe Het Lichtlab daarbinnen gepresenteerd kan worden. Stuur gauw een bericht met deze info naar info@hetlichtlab.nl zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden.

Wie moet ik benaderen voor een samenwerking met Het Lichtlab?
Wij staan er altijd open voor om de opties van nieuwe samenwerkingen te bekijken. Stuur een bericht met de specificaties over en beelden van jouw product naar info@hetlichtlab.nl en we komen zo snel mogelijk op je ideeën terug.

Waar kan ik suggesties voor producten indienen?
We zijn erg benieuwd naar wat jij in ons assortiment mist of welk product je erin vindt passen. Stuur een bericht met het product en jouw motivatie voor de opname van het product in ons assortiment naar info@hetlichtlab.nl.

Ik heb een foutje ontdekt op de website, waar kan ik dat melden?
Oei, dat kan niet de bedoeling zijn geweest. Fijn dat je dit met ons wil delen! Je kunt het foutje samen met een link naar de pagina sturen naar support@hetlichtlab.com.